第十个“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局青岛市市南区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，细化落实27条便民办税缴费服务举措，助力优化营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度。
政策落实提效，为经济发展注入“税动力”
“我们对增值税政策了解得不清楚，多亏税务部门的耐心辅导，给我们讲清楚政策规定和业务操作，退税款解决了公司资金链周转的燃眉之急，真是太感谢了！”青岛美饰贸易有限公司财务负责人杨旖炯激动地说。
青岛美饰贸易有限公司是一家主要从事鞋帽批发的贸易企业，市南区税务局工作人员在审核其申报材料时发现该企业存在留抵税额未进行勾选，了解后得知由于企业主要从事出口业务对留抵退税业务流程不够熟悉，便上门进行政策辅导，手把手辅导企业财务人员申请退税。“7万多元退税款到账后，我们马上将其投入春装新品的扩大生产。”杨旖炯说。
为持续推动系列税费支持政策落地落细，市南区税务局积极通过微税堂、云直播等方式广泛宣传税费优惠政策，为“专精特新”、重点税源、中小微企业等特殊主体精准推送税费政策红利账单，确保企业应知尽知、应享尽享。《关于加大支持科技创新税前扣除力度的公告》发布后，市南区税务局第一时间对接市南区科技局进行信息沟通，得知青岛科凯电子研究所股份有限公司近期刚被认定为国家级专精特新“小巨人”企业。市南区税务局安排专人对接该企业提供政策解析，了解企业需求后，精准帮助其享受税收优惠减免所得额1500余万元，助力这家从事集成电路制造的高新技术企业在创新路上轻装前行。
精细服务提档，为服务型政府添加“税智慧”
为持续推进税收征管改革，市南区税务局依托征纳互动平台，全面辅导引导纳税人非接触式办税，实现从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变；推动智能咨询转型升级，打造“未问先送”“想问即得”的智慧办税服务新模式。
“没想到打个咨询电话就把公司开好了，这简直太方便了！”青岛富润韦后勤服务有限公司法人王健专门致电税务部门表达感谢。据了解，因为对新办企业税务流程不熟悉，王健拨打了市南区税务局纳税服务热线进行咨询，工作人员了解情况后，向其介绍了电子税务局“新办纳税人套餐”并线上远程辅导，“现在在家就能将企业的税种认定、票种核定等一键办理、一次办好，极大节省了我们的时间和交通成本。”王健说。
目前，青岛市电子税务局针对新办纳税人、跨区域涉税事项综合办理、涉税专业服务机构管理等14项综合性业务开设了“套餐办理”。2023年1月以来，已经有879家新办中小微企业通过套餐成功开办，网办率达88%。此外，纳税人在市民中心办税服务厅，还可以通过手机扫码即可获得政策解释、案例代入、申报材料等即时展示，还可对税务人员服务态度、作风效能等情况实时监督，意见建议“码”上说，回复反馈“码”上办。
市南区人大代表、锦天城律师事务所党总支书记尚素玉表示：“税务部门的非接触式办税让我感触很深，以前总和财务人员跑大厅、跑流程，现在是政策送上门、送到家，办理流程、所需材料不断简化，我们办税的体验感和便捷性也不断提升。”
诉求响应提质，为营商环境提供“税支撑”
“参加完这次线下辅导，我们对青岛市电子税务局新版登陆方式及相关功能有了更直观的了解。这次培训辅导对我们财务人员来说真是一场‘及时雨’。”青岛联信商务咨询有限公司财务负责人张婉露说。
新版电子税务局上线初期，市南区税务局接到纳税人的培训需求后，第一时间以直播形式开展新版电子税务局专题辅导，细讲解新旧对比、登录注意事项等问题，帮助纳税人平稳度过新旧系统切换的“阵痛期”。
上门送服务，也要开门听建议。近期，四家企业走进市南区税务局“马丽·五月风”税费服务工作室，在专项问计问需活动中担任税收体验官，提需求、谈感受，税务干部一对一为纳税人答疑解惑，提供更加精准、高效的辅导服务。青岛中金渝能置业有限公司青岛中心广场办税员在开具不动产经营租赁服务发票时，针对“面积单位”栏谈及需求，表示实际业务开展中，存在“套”等非面积单位，工作人员迅速将该问题进行记录上报，并将结果及时向企业反馈。
接下来，市南区税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断探索新模式、推出新举措，将政策红利和创新成效实打实转化为惠企利民的获得感、幸福感，推动青岛税收营商环境不断优化。
